اجعل الخدمة جزءًا من منتجنا

يبدو أن شعار كل شركة هو "العميل هو الله"، مع أن بعضها لا يعامل عملائه كما يعامل الله. فلماذا شعار واحد ونتائج مختلفة؟

المثال التالي يمكن أن يوضح ذلك جيدًا.

مؤخرًا، زار المدير الخامس عشر لمجموعتنا مدينة تشنجيانغ لمناقشة موافقة المنطقة الصناعية مع الحكومات المحلية، وسأل عما إذا كان وضع الركائز ضروريًا لبناء المصنع. وكان رد الحكومة: "ليس لدينا أدنى فكرة"، بينما ساعدوا في إنهاء جميع أعمال وضع الركائز في اليوم التالي، وهو مثال رائع على الخدمة الممتازة.

إذن ما الذي يمكننا تعلمه من هذه القصة لتحسين خدمتنا؟

1.الموقف

التفاؤل والتفاؤل أساس خدمتنا. نضع مصلحة العميل دائمًا في المقام الأول. تعامل مع عملائك بصدق واعمل على حل مشاكلهم. ابذل قصارى جهدك لتقليل خسائرهم وزيادة أرباحهم.

2.التركيز

التركيز على الطلب المحتمل للعميل.

افعل ما يطلبه منك عملاؤك، واكتشف ما لم يخبروك به. استمع إلى كلامهم، واكتشف احتياجاتهم المحتملة. فكّر قبل تفكيرهم، وركّز على ما يهمّهم حقًا.

٣. من القلب إلى القلب. نسعى إلى تعاون طويل الأمد.

نتوقع تعاونًا طويل الأمد مع عملائنا، وليس مجرد تعامل لمرة واحدة. يشعر عملاؤنا بخدمتكم من خلال تعاونكم. قد لا يقول الناس ذلك، لكنهم يعرفون كيف تُعاملونهم. سيعاملونكم كما تُعاملونهم. خدمة ممتازة، وتعاون أكبر، وهي عملية ثنائية الاتجاه.